「若手弁護士が法律相談で困ったら開く本 」狩倉博之 2023年 | ISBN 9784313512108 C2032
A：相談者の話をよく聴き、 丁寧にわかりやすく話すよう心がけ、相談者に寄り添う姿勢を持つようにする。
まずは、 相談者の話をよく聴くことが重要である。「なるほど」「そういうことなのですね」 といった合いの手を入れると、 きちんと聴いていることが伝わりやすい。 また、 丁寧にわかりやすく話すことで、 言っていることを正確に理解してもらうことも必要である。
相談者の中には、 法律相談が初めてで、 「このようなことを話していいのだろうか」 と思っている場合もある。 相談内容と事実関係を正確に把握するためには、 相談者の遠慮を取り除くことが重要である。
相談者が遠慮せずに話ができるよう、 法的に関係のない話をし始めたような場合でも、 直ちに制止したり、 否定したりするのではなく、 相談者の話に耳を傾けつつ、 軌道修正をしながら必要な事実を聴き取るようにする。
それにより、 重要な事実を聴き漏らすことを防止することにもつながる。また、 法的に認められないことであっても、 その理由を丁寧に説明し、 相談その理解を得るようにするべきである。 相談者に寄り添う姿勢が大切である。
（木村 悠博之）
